채널엑스 서비스 개인정보처리방침

주식회사 채널코퍼레이션(이하 ‘회사’)는 채널엑스 서비스(이하 ‘서비스’) 제공자로서 개인정보의 수집/이용 및 제공 등에 관하여 대한민국 관계 법령 및 개인정보보호 규정을 준수하며, 서비스 이용자의 개인정보에 관한 권리를 적극적으로 보호하기 위하여 관계 법령에 따라 아래와 같이 개인정보처리방침을 수립, 공개합니다.

본 개인정보처리방침은 채널엑스 서비스에 적용되며, 회사가 제공하는 그 밖의 서비스에는 적용되지 않습니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 개정하는 경우 공지사항(또는 개별 공지)을 통해 알릴 예정입니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 목적

회사는 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고, 고지한 범위 내에서만 사용합니다. 또한, 사전 동의 없이 고지한 범위를 초과하여 이용하거나 외부에 공개하지 않습니다.

• 계정 생성 및 관리를 위해 필수로 수집하는 개인정보

  • 수집항목 : 이메일 주소 또는 휴대전화번호, 온라인 식별자(채널별 이용자 ID)

  • 수집목적 : 계정 생성 및 관리, 서비스의 제공 및 개선, 이용자의 의사소통 및 지원

• 이용자의 선택에 따라 수집하는 개인정보(AI 에이전트 서비스)

  • 수집·이용 항목: 이용자가 연동한 채널톡 설치 브랜드에서의 상담 내역, 주문 내역, 상품 조회 이력, 장바구니 내역, 방문 이력(브랜드별 방문 횟수), 온라인 식별자, 채널엑스 앱 내 검색·조회·클릭 기록, 위 정보를 분석하여 생성한 개인화 정보(관심 브랜드·상품, 의도·선호·상황)

  • 수집·이용 목적: AI 에이전트 서비스 제공(회원의 의도·선호·상황 및 요청 분석, 이용 기록 분석에 따른 개인화 정보의 생성·활용, 맞춤형 정보·답변 제공, 회원이 요청한 일의 계획·수행 지원, 상품 탐색·비교 및 회원의 요청에 따른 추천과 회원이 요청하기 전 앱 내에서 제공하는 맞춤형 상품 추천)

  • 수집·이용 조건: 이용자가 각각 동의한 범위에서 처리합니다. 브랜드 정보는 이용자의 제공 동의 후 제공받고, 앱 내 검색·조회·클릭 기록은 해당 수집·이용 동의 후 수집합니다. 선택한 브랜드의 정보는 다른 참여 브랜드 상품의 추천에도 활용할 수 있으나, 해당 이용자의 거래·이용 정보를 다른 브랜드에 식별 가능한 형태로 제공하지 않습니다.

  • 보유·이용 기간: 상담·주문 정보, 온라인 식별자 및 수집·제공받은 정보를 분석하여 생성한 개인화 정보(관심 브랜드·상품, 의도·선호·상황)는 해당 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 보유합니다. 상품 조회·장바구니·방문 기록 및 채널엑스 앱 내 검색·조회·클릭 기록의 원본은 수집일부터 6개월까지 보유하며, 그 전에 해당 동의를 철회하거나 탈퇴한 경우 지체 없이 파기합니다.

  • 이용자는 개인정보 수집·이용 및 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 동의하지 않는 경우 해당 정보를 활용하는 기능을 이용할 수 없습니다. 동의 거부를 이유로 회원가입 및 그 밖의 서비스 이용을 제한하지 않습니다. 광고성 정보는 별도로 수신에 동의한 경우에만 전송합니다.

• 이용자의 선택에 따라 수집하는 개인정보

  • 수집항목 : 이메일 주소, 휴대전화번호

  • 수집목적 : 마케팅 정보 제공(해당 항목은 광고 수신 동의 시 제공됩니다)

계정 생성 및 관리를 위한 필수 개인정보 수집·이용 동의를 거부하실 경우, 채널엑스 회원가입과 서비스 이용이 제한됩니다. 선택 항목에 동의하지 않는 경우에는 해당 기능만 제공되지 않습니다.

정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보의 출처 : 상담내역, 주문정보, 상품 조회 이력, 장바구니 내역, 방문 이력은 이용자가 이용하는 채널톡 설치 브랜드(사업자)로부터 이용자의 요청과 동의에 따라 채널톡 서비스를 통하여 제공받습니다. 브랜드가 카페24 등 쇼핑몰 빌더를 이용하는 경우 해당 빌더의 연동을 거쳐 전달됩니다. 이용자는 「개인정보 보호법」 제20조에 따라 수집 출처, 처리 목적 및 처리정지 요구권에 관하여 알려 줄 것을 요구할 수 있습니다.

• 서비스 이용 과정에서 수집되는 정보

  • 정보주체의 동의 없이 자동으로 수집되는 정보

    • 수집항목 : 이용자 정보(ID, 닉네임), 접속하는 기기정보(제조사 및 모델명, 기기고유번호, OS버전, 통신사, 접속하는 브라우저), 접속하는 위치정보(국가, 시/군/구, IP주소), 접속일시, 행태정보(스크롤, 체류시간, 유휴시간, 폼 등의 정보제출 여부 등)

    • 수집목적 : 서비스 개선 및 부정사용 모니터링

이와 같이 수집된 정보는 개인정보와 연계된다면 개인정보에 해당할 수 있지만, 연계되지 않을 경우 개인정보에 해당하지 않습니다.

• 서비스 이용 과정에서 추가로 수집될 수 있는 정보

  • 물품 구매 및 배송 시 수집하는 개인정보

    • 수집항목: 이름, 휴대전화번호, 신용카드정보, 주소

    • 수집목적: 물품의 구매 및 배송을 위한 수집

  • 채널 캐시(포인트) 정산 시 수집하는 개인정보

    • 수집항목: 닉네임, 이름, 은행명, 계좌번호

    • 수집목적: 채널 캐시(포인트) 정산을 위한 수집

  • 채널 캐시(포인트) 정산 시 수집하는 고유식별정보

    • 수집항목: 주민등록번호

    • 수집목적: 채널 캐시(포인트) 정산

    • 근거법령: 소득세법에 따른 원천징수 신고

2. 수집한 개인정보의 이용

2-1. 수집한 개인정보의 이용

채널엑스는 서비스 제공 및 개선, 상담·주문 내역의 통합 조회, AI 에이전트 서비스의 제공, 신규 서비스 개발, 마케팅 정보의 제공 등을 위해 이용자의 개인정보를 수집, 이용합니다.

• 이용하는 개인정보 : 이메일주소, 휴대전화번호

• 이용하는 목적 : 회원 인증, 서비스 제공, 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만처리 등 의사소통의 경로 확보, 새로운 서비스나 이벤트 정보 등의 안내(광고성 정보는 별도로 수신에 동의한 경우에 한함)

• 이용기간

이용자가 서비스를 이용하는 동안 채널엑스는 이용자의 개인정보를 지속적으로 보유하며 이를 편리한 서비스 제공을 위해 이용합니다.

다만 이용자 본인이 개인정보 변경 혹은 삭제를 요청하는 경우, 채널엑스는 정책에 따라 해당 개인정보를 삭제하여 추후 열람이나 이용이 불가능한 상태로 처리하고 있습니다.

• 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

• 이용자 질의 기반의 맞춤형 인공지능(AI) 서비스 제공을 위한 이용 : 이용자가 서비스 이용 과정에서 입력한 텍스트, 음성, 이미지, 첨부파일 등

2-2. ZDR 정책

채널엑스는 빠르고 정확한 이용자의 질의, 민원 처리를 위하여 AI 기능을 활용할 수 있습니다. 이 때 이용자가 제공한 개인정보가 활용될 수 있습니다. 채널엑스가 활용하는 AI 기능은 ZDR 정책을 준수하고 있으나, 서비스 특성상 이용자의 자유로운 입력이 가능하므로, 이용자는 본인 또는 타인의 민감한 정보나 기밀정보를 입력하지 않도록 각별히 유의하여야 합니다.

2-3. 가명정보의 이용

채널엑스는 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등을 위하여 처리할 수 있습니다. 이 때 가명정보는 재식별되지 않도록 추가정보와 분리하여 별도 관리하고, 필요한 기술적 · 관리적 보호조치를 취합니다.

2-4. 14세 미만 아동의 개인정보 처리

채널엑스는 법정대리인의 동의가 필요한 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.

3. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활하고 향상된 서비스 제공을 위하여 필요 최소한의 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁자, 위탁업무의 내용은 아래와 같습니다.

• AWS 서울리전: 채널엑스 서비스 제공에 필요한 클라우드 인프라

• 채널톡: 고객상담 및 AI 기능 사용

• KG이니시스: 결제대행 및 카드 정보 진위 여부 검증

• SendGrid: 회원가입 시 메일 인증코드 발송

• 인포뱅크: 휴대전화번호 인증코드 발송

• Google Cloud(Gemini, Vertex AI), Anthropic, OpenAI, AWS Bedrock, ElevenLabs: AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성(국외이전에 관한 사항은 제4조 참조)

채널엑스가 수탁업체에 위탁하고 있는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우에는 이용자 또는 고객의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.

이와 관련하여, 채널엑스는 수탁업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리 및 감독을 하고 있습니다.

4. 개인정보 국외이전에 관한 사항

서비스 이용을 위하여 해외 업체에 개인정보를 이전하는 현황은 아래와 같습니다.

• SendGrid

  • 목적: 회원가입 시 입력한 이메일의 유효성 검증

  • 이전항목: 이메일주소

  • 이전 국가 및 연락처: 미국(privacy@sendgrid.com)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 1개월

• Google Cloud(Gemini, Vertex AI)

  • 목적: 채널엑스 AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성

  • 이전항목: 이용자가 입력한 텍스트·음성·이미지 등 전송된 메시지 및 AI 에이전트 제공에 이용되는 상담·주문·상품 조회·장바구니·방문 정보, 앱 내 검색·조회·클릭 기록과 생성된 개인화 정보(해당 업체에 실제 전송하는 항목 중 개인정보가 포함된 경우에 한하며, 해당 AI의 학습에는 이용되지 않습니다)

  • 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전(전세계 GCP 리전 동적 라우팅 / googlekrsupport@google.com)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 이용자의 명령 언어 처리 후 삭제

• Anthropic

  • 목적: 채널엑스 AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성

  • 이전항목: 이용자가 입력한 텍스트·음성·이미지 등 전송된 메시지 및 AI 에이전트 제공에 이용되는 상담·주문·상품 조회·장바구니·방문 정보, 앱 내 검색·조회·클릭 기록과 생성된 개인화 정보(해당 업체에 실제 전송하는 항목 중 개인정보가 포함된 경우에 한하며, 해당 AI의 학습에는 이용되지 않습니다)

  • 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전(미국, EU, 아시아, 호주 / privacy@anthropic.com)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 이용자의 명령 언어 처리 후 삭제

• OpenAI(ChatGPT)

  • 목적: 채널엑스 AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성

  • 이전항목: 이용자가 입력한 텍스트·음성·이미지 등 전송된 메시지 및 AI 에이전트 제공에 이용되는 상담·주문·상품 조회·장바구니·방문 정보, 앱 내 검색·조회·클릭 기록과 생성된 개인화 정보(해당 업체에 실제 전송하는 항목 중 개인정보가 포함된 경우에 한하며, 해당 AI의 학습에는 이용되지 않습니다)

  • 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전(전세계 Azure 리전 동적 라우팅 / https://aka.ms/privacyresponse)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 이용자의 명령 언어 처리 후 삭제

• AWS Bedrock

  • 목적: 채널엑스 AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성

  • 이전항목: 이용자가 입력한 텍스트·음성·이미지 등 전송된 메시지 및 AI 에이전트 제공에 이용되는 상담·주문·상품 조회·장바구니·방문 정보, 앱 내 검색·조회·클릭 기록과 생성된 개인화 정보(해당 업체에 실제 전송하는 항목 중 개인정보가 포함된 경우에 한하며, 해당 AI의 학습에는 이용되지 않습니다)

  • 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전(전세계 AWS 상업 리전 동적 라우팅 / aws-korea-privacy@amazon.com)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 이용자의 명령 언어 처리 후 삭제

• ElevenLabs

  • 목적: 채널엑스 AI 에이전트 서비스의 AI 응답·추천 생성

  • 이전항목: 이용자가 입력한 텍스트·음성·이미지 등 전송된 메시지 및 AI 에이전트 제공에 이용되는 상담·주문·상품 조회·장바구니·방문 정보, 앱 내 검색·조회·클릭 기록과 생성된 개인화 정보(해당 업체에 실제 전송하는 항목 중 개인정보가 포함된 경우에 한하며, 해당 AI의 학습에는 이용되지 않습니다)

  • 이전 국가 및 연락처: 글로벌 리전(미국, 네덜란드, 싱가포르 / legal@elevenlabs.io)

  • 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(TLS/SSL)를 통해 이전

  • 보유 및 이용 기간: 이용자의 명령 언어 처리 후 삭제

5. 개인정보 제3자 제공

회사는 이용자에게 사전 동의를 받은 범위 내에서만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 다만, 회사는 법률에서 규정한 적법한 절차에 따라 제3자에게 이용자의 개인정보를 제공할 수 있습니다. 개인정보주체는 채널엑스 입점사 또는 고객사를 대상으로 자신의 개인정보 제3자 제공 동의를 한 경우, 그 내역을 개별로 확인할 수 있습니다(마이페이지 - 제3자 제공 동의 내역 탭).

• 카페24

  • 제공목적: 물품의 구매 및 배송

  • 제공정보: 구매관련 정보(물품명, 가격, 결제정보), 배송관련 정보(수령자명, 주소, 연락처)

  • 보유 및 이용기간: 5년(소비자의 불만 및 분정처리에 관한 사항은 3년)

• 채널엑스 입점사 또는 이용자가 상담을 희망하는 고객사

  • 제공목적: 회원 식별 및 원활한 고객상담 운영, AI 에이전트 서비스 제공에 필요한 연동 정보 조회 및 회원의 요청 처리

  • 제공정보: 이용자의 이름 또는 닉네임, 이메일 주소, 휴대전화번호, 식별ID

  • 보유 및 이용기간: 각 입점/고객사의 개인정보 처리방침에 따름

• 채널톡을 이용 중인 브랜드(브랜드 매칭)

  • 제공목적: 회원이 이용하신 브랜드 확인(회원 식별 및 이용 이력 존재 여부 확인)

  • 제공정보: 이용자의 온라인 식별자, 이름 또는 닉네임, 이메일 주소, 휴대전화번호

  • 보유 및 이용기간: 각 브랜드의 개인정보 처리방침에 따름

위에 기재된 사항은 나중에 변경될 수 있습니다. 제3자에게 제공하는 내용이 변경되거나, 추가로 개인정보를 제공해야 하는 경우 별도로 이용자 동의를 받은 후 개인정보를 제공합니다.

회사가 제3자로부터 이용자의 개인정보를 제공받는 경우는 다음과 같습니다. 이 경우 회사는 각 브랜드(사업자)를 대행하여 채널엑스 화면에서 이용자의 별도 동의(「개인정보 보호법」 제18조 제2항 제1호)를 받으며, 동의하지 아니한 이용자의 정보는 제공받지 않습니다.

• 이용자가 연동한 채널톡 설치 브랜드(사업자)

  • 제공목적: AI 에이전트 서비스 제공(회원의 의도·선호·상황 및 요청 분석, 이용 기록 분석에 따른 개인화 정보의 생성·활용, 맞춤형 정보·답변 제공, 회원이 요청한 일의 계획·수행 지원, 상품 탐색·비교 및 회원의 요청에 따른 추천과 회원이 요청하기 전 앱 내에서 제공하는 맞춤형 상품 추천)

  • 제공정보: 상담 내역, 주문 내역, 상품 조회 이력, 장바구니 내역, 방문 이력(브랜드별 방문 횟수), 온라인 식별자

  • 보유 및 이용기간: 상담·주문 정보, 온라인 식별자 및 수집·제공받은 정보를 분석하여 생성한 개인화 정보(관심 브랜드·상품, 의도·선호·상황)는 해당 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 보유합니다. 상품 조회·장바구니·방문 기록 원본은 수집일부터 6개월까지 보유하며, 그 전에 해당 동의를 철회하거나 탈퇴한 경우 지체 없이 파기합니다.

6. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 해당 개인정보를 파기합니다.

다만, 일부 항목들은 서비스 부정 가입∙이용 방지 목적으로 다음과 같이 회원 탈퇴 후에도 일정 기간 보관 후 파기합니다.

• 서비스 부정 가입∙이용 방지 목적: 서비스 가입 정보 → 회원 탈퇴 후 7일간 별도 보관 후 파기

전자적 파일 형태인 경우 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 그 밖에 기록물, 인쇄물, 서면 등의 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도로 분리하여 저장·관리합니다.

법령에 의하여 보유하는 정보 및 기간은 아래와 같습니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 보유하는 정보 및 그 기간

  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

  • 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

  • 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

• 소득세법에 따라 보유하는 정보 및 그 기간

  • 원천징수에 관한 기록: 5년

• 전자금융거래법에 따라 보유하는 정보 및 그 기간

  • 전자금융 거래에 관한 기록: 5년

7. 개인정보 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

• 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호됩니다.

• 암호화 통신 등을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

• 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

• 백신 프로그램을 이용하며 주기적으로 업데이트 하고 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 다음과 같이 관리하고 있습니다.

• 개인정보를 처리하는 회사의 직원은 서비스 담당자에 한정시키고 있습니다.

• 개인정보를 처리하는 직원 대상으로 정기적인 사내 교육을 하고 있습니다.

• 입사 시 모든 지원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있습니다.

• 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.

8. 행태정보의 처리에 관한 사항

회사는 AI 에이전트 서비스의 제공을 위하여 이용자의 동의를 받아 다음과 같이 행태정보를 수집·이용합니다.

수집하는 행태정보의 항목 : 이용자가 연동한 채널톡 설치 브랜드에서의 상품 조회 이력, 장바구니 담기 이력, 방문 이력(브랜드별 방문 횟수), 채널엑스 앱 내 검색·조회·클릭 기록

수집 방법 : 브랜드 웹사이트·앱에 설치된 채널톡 플러그인 및 카페24 등 쇼핑몰 빌더의 연동을 통하여 해당 브랜드로부터 제공받음(이용자가 AI 에이전트 서비스 이용을 위한 정보 연동에 동의한 경우에 한하며, 각각 동의한 목적 범위에서 처리), 해당 수집·이용 동의 후 채널엑스 앱 이용 과정에서 수집

수집 목적 : AI 에이전트 서비스 제공(회원의 의도·선호·상황 및 요청 분석, 이용 기록 분석에 따른 개인화 정보의 생성·활용, 맞춤형 정보·답변 제공, 회원이 요청한 일의 계획·수행 지원, 상품 탐색·비교 및 회원의 요청에 따른 추천과 회원이 요청하기 전 앱 내에서 제공하는 맞춤형 상품 추천); 광고성 정보 전송(앱 푸시·문자·이메일, 별도 동의 시)

보유·이용 기간 : 수집·제공받은 행태정보를 분석하여 생성한 개인화 정보(관심 브랜드·상품, 의도·선호·상황)는 해당 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 보유합니다. 상품 조회·장바구니·방문 기록 및 채널엑스 앱 내 검색·조회·클릭 기록의 원본은 수집일부터 6개월까지 보유하며, 그 전에 해당 동의를 철회하거나 탈퇴한 경우 지체 없이 파기합니다.

이용자 통제권 행사 방법 : 마이페이지에서 맞춤형 추천 기능의 이용을 중단하거나 해당 동의 또는 브랜드별 연동을 해제하고, 앱 설정 또는 수신거부 방법을 통해 광고성 정보 수신 동의를 매체(앱 푸시·문자·이메일)별로 철회할 수 있으며, 야간(오후 9시~오전 8시) 전송은 별도로 동의한 경우에만 합니다. 추천 기능의 이용을 중단하면 해당 정보를 추천 목적으로 이용하지 않습니다. 해제한 범위의 추가 수집·제공을 중단하고 해당 목적의 보유 정보 및 생성된 개인화 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리합니다. 회사는 거부·철회한 이용자를 다른 식별자나 정보의 조합으로 식별하여 추천을 재개하지 않습니다.

회사는 행태정보를 이용하여 사상·신념, 건강 등 민감한 정보를 추론하지 아니하며, 수집한 행태정보를 제3자에게 제공하지 아니합니다. 특정 브랜드에서 수집된 이용자의 행태정보를 다른 브랜드에 식별 가능한 형태로 제공하지 아니합니다.

쿠키 : 채널엑스 웹을 이용하는 경우 서비스 환경 유지를 위하여 쿠키가 사용될 수 있으며, 이용자는 브라우저의 설정(설정 > 개인정보보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터)에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 거부 시 로그인이 필요한 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

9. 링크 사이트에 대한 책임

회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부 사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 서비스 내 링크를 클릭(Click) 하여 타 사이트(Site)의 페이지로 옮겨갈 경우, 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토하시기 바랍니다.

10. 개인정보 보호책임자 및 민원처리 부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

이용자는 개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제, 개인정보의 열람 청구 등 민원처리 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 요청이 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

• 부서명 : 법무팀

• 성명 : 박세희

• 연락처 : privacy@channel.io

• 소재지 : 서울특별시 강남구 논현로 508, 8층(역삼동, GS타워)

11. 정보주체와 법정대리인의 권리 및 의무와 그 행사방법

정보주체는 채널엑스에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리 행사는 채널엑스의 공식 홈페이지 채팅 상담을 통하여 하실 수 있으며, 채널은 관련 법령 및 당사의 개인정보 민원 대응 매뉴얼에 따라 당해 요구를 지체 없이 조치하겠습니다. 단, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

이러한 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 가능하나, 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제 방법

이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

13. 기타

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 관련 법령, 회사 정책 변경 등에 따라 개인정보처리방침을 개정해야 하는 경우, 공지사항(또는 개별 공지)을 통해 사전 고지하겠습니다.

현재 개인정보처리방침 시행일자: 2026년 10월 29일

이전 개인정보 처리방침은 아래의 링크에서 확인하실 수 있으며, 직전 개인정보 처리방침에서 다음의 내용이 변경되었습니다.

• AI 에이전트·맞춤형 추천의 선택 개인정보 항목 통합, 앱 내 선제적 추천 및 브랜드 간 추천 고지, AI 에이전트 정보 연동 통합에 따른 제공·행태정보 목적과 보유기간 정합성 반영

• 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보의 출처 고지 신설

• 제3자로부터 제공받는 개인정보(연동 브랜드) 항 신설 및 입점/고객사 제공 목적 보완

• 행태정보의 처리에 관한 사항 전면 개정(항목, 방법, 목적, 보유기간, 통제권 행사 방법)

• 개인정보 처리의 위탁 및 국외이전에 AI 처리 업체 5개사 추가

• 시행일자 표기 통일